En el 2025 se espera que un 95% de empresas se apoyen de inteligencia artificial para servicio al cliente
Última actualización: 19 de noviembre de 2018
La inteligencia artificial inicia un proceso de expansión desde las grandes empresas con 9.7% y 2,4% en pymes según cifras del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Última actualización: 19 de noviembre de 2018
Publicado en Latin Pyme
El uso de inteligencia artificial potencializa el desarrollo del talento humano en las organizaciones de diferentes sectores y permite optimizar los procesos de las organizaciones por medio de la innovación tecnológica.
Según el Observatorio de Economía Digital del MinTIC Colombia inicia un proceso de adopción digital desde diferentes frentes de la tecnología que abarcan blockchain, inteligencia artificial, robótica, entre otros.
La inteligencia artificial inicia un proceso de expansión desde las grandes empresas con 9.7% y 2,4% en pymes. En pro de elevar esta adopción en empresas en proceso de expansión Zoho presenta la próxima generación de Zoho CRM Plus con una suite todo en uno que permite que el equipo de Ventas, Marketing, Atención al Cliente y operaciones funcionar como uno solo.
Contar con este tipo de herramientas es asequible para numerosas empresas dado que están disponibles por $ US 50 al mes con contratos anuales.
“Las empresas ahora reconocen la importancia de la inteligencia artificial en la creación de experiencias positivas para los clientes. El enfoque se ha orientado hacia llevar la IA a través de una plataforma integrada, creando una experiencia positiva constante en todo el proceso del cliente”, afirmó Brent Leary, cofundador y socio de CRM Essentials. “Con CRM Plus, Zoho ha introducido una plataforma atractiva donde Ventas, Marketing, Soporte y Operaciones se basan en una pila de tecnología, lo que permite a su asistente inteligente, Zia, acceder a los datos en todas sus aplicaciones, proporcionando automáticamente equipos con información valiosa que les permite ofrecer mejores experiencias al cliente en todos los canales”.
Zia, el centro de experiencia del cliente
– Zia es una herramienta que predice los sentimientos de los clientes, el asistente inteligente también sugiere respuestas a los clientes en nombre de los agentes de servicio y los representantes de ventas.
-Los equipos de ventas están equipados con información en tiempo real, como el mejor momento para llamar a un posible cliente o la posibilidad de cerrar un acuerdo cuando siguen una serie de acciones. Zia analiza las actividades de ventas y predice la tendencia del negocio. También supervisa el bienestar de la empresa y predice anomalías para que los equipos puedan anticiparse a posibles problemas. Con Ask Zia, los equipos pueden acceder a información del pasado, presente y futuro con un simple comando de voz o mensaje de texto.
“Zia ha avanzado significativamente desde su lanzamiento inicial a principios del año pasado. Con los poderes combinados de Zia y Analytics, estamos abriendo un flujo de información transparente y contextual a través de canales y departamentos, haciendo que sea sencillo para los equipos trabajar como uno para transformar inteligentemente sus relaciones con los clientes”, dijo Raju Vegesna, evangelista jefe de Zoho.
“CRM Plus ya no es solo un conjunto de aplicaciones. Ahora es una plataforma de experiencia del cliente sofisticada y unificada donde las empresas pueden crear de manera inteligente y proactiva experiencias excepcionales en todo el proceso del cliente” Enfatizó Vegesna.
