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El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) expidió la resolución por la cual adopta "la figura del Defensor del Ciudadano en el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, con el fin de velar porque los ciudadanos obtengan respuestas oportunas a sus requerimientos, quejas y reclamos, estableciendo mecanismos de participación en el diseño y prestación de sus servicios generando buenas relaciones y creando confianza entre la ciudadanía y la Entidad con el fin de contribuir a la protección de los derechos de los ciudadanos de los servicios que presta, mediante la solución de las controversias que se susciten entre los mismos"

Asimismo, en esta resolución se establecen las funciones del Defensor del Ciudadano y los casos en los que podrá acudirse al Defensor del Ciudadano.

Es importante resaltar que se designa al Subdirector Administrativo de la entidad o a quien haga sus veces, como Defensor del Ciudadano del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Esta resolución rige partir de la fecha de su expedición.

Consulte la resolución aquí