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Participación ciudadana

Plan de Servicio al Ciudadano 2019

Plan de Servicio al Ciudadano 2018

Plan de Servicio al Ciudadano 2017


CANALES PARA LA RECEPCIÓN DE SOLICITUDES DE INFORMACIÓN PÚBLICA Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN LA GESTIÓN

A continuación se describen los medios y mecanismos a través de los cuales pueden participar los ciudadanos con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

MEDIOS DE PARTICIPACIÓN EN MINTIC

 continuación se describen los medios y mecanismos a través de los cuales pueden participar los ciudadanos con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.


Oficina de atención al ciudadano
Oficina de atención al ciudadano




Presencial:

Punto de Atención al Ciudadano y al Operador -PACO-

Edificio Murillo Toro, Carrera 8ª entre calle 12 y 13.

Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Código Postal 111711








Líneas telefónicas
Líneas telefónicas

Telefónico:

Línea gratuita nacional 01-800 -0914014

Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Conmutador (Bogotá) +57 (1) 3 44 34 60

Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5 p.m.

Fax: +57(1) 344 22 93

Línea Anticorrupción: 01-800-0912667


Canales de comunicación virtuales
Canales de comunicación virtuales






Virtual: Sitio Web

www.mintic.gov.co

Preguntas, quejas, reclamos y denuncias (PQRSD)

Redes sociales

Google+: MinisterioTIC Colombia

Youtube: MinisterioTIC Colombia

Flickr: MinisterioTIC Colombia

Twitter: @MinisterioTIC

Slideshare: MinisterioTIC Colombia

Cuentas para interactuar, recibir y responder peticiones, quejas, reclamos, denuncias y sugerencias:

Facebook: MinisterioTIC Colombia

Twitter: @MinTIC_responde

Correo Electrónico:

Correo Institucional - minticresponde@mintic.gov.co

Notificaciones judiciales - notificacionesjudicialesmintic@mintic.gov.co

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MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN MINTIC

¿Cuáles son los mecanismos de participación?
¿Cuáles son los mecanismos de participación?

Audiencias públicas: foros abiertos realizados de cara a la ciudadanía, en los que se informa y se responden preguntas sobre el funcionamiento de la entidad.

Audiencia pública de rendición de cuentas: espacios para la rendición de cuentas, de encuentro y reflexión final sobre los resultados de la gestión de un periodo.

Rendición de cuentas: deber que tienen las autoridades de la administración pública de responder públicamente, ante las exigencias que haga la ciudadanía, por el manejo de los recursos, las decisiones y la gestión realizada en el ejercicio del poder que les ha sido delegado.

Veeduría ciudadana: mecanismo democrático de representación que le permite a los ciudadanos o a las diferentes organizaciones comunitarias, ejercer vigilancia sobre la gestión pública.





¿A qué mecanismos puede recurrir en caso de preguntas, quejas o reclamos?
¿A qué mecanismos puede recurrir en caso de preguntas, quejas o reclamos?

Acción de cumplimiento: mecanismo de protección de derechos; esta acción protege el principio de legalidad y eficacia del ordenamiento jurídico.

Acción de tutela: mecanismo mediante el cual toda persona puede reclamar ante los jueces la protección inmediata de sus derechos constitucionales fundamentales, cuando estos resultan vulnerados o amenazados por la acción o la omisión de cualquier autoridad pública o de los particulares en los casos establecidos en la ley.

Consultas: petición que se presenta a las autoridades para manifestar su parecer sobre materias relacionadas con sus atribuciones y competencias. El plazo máximo para responderlas es de 30 días.

Denuncia: documento en que se da noticia a la autoridad competente de la comisión de un delito o de una falta.

Petición o derechos de petición: derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.

Queja: cualquier expresión verbal, escrita o en medio digital de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).

Reclamo: cualquier expresión verbal, escrita o en medio digital, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).

Sugerencia: cualquier expresión verbal, escrita o en medio digital de recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar los servicios que presta el Ministerio para racionalizar el empleo de los recursos o hacer más participativa la gestión pública. (En un término de diez (10) días se informará sobre la viabilidad de su aplicación).

Trámite: conjunto o serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben efectuar los usuarios para adquirir un derecho o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la ley.

  • Actualizado el: miércoles, 01 de mayo de 2019