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El Punto de Atención al Ciudadano y al Operador (P.A.C.O.) con el fin de mejorar la atención a los ciudadanos creó una nueva sección en el sitio web para registrar las peticiones, quejas y reclamos.www.mintic.gov.co/pqr.

Recuerde que también puede contactar al Ministerio a través de:

Atención telefónica: PBX 3443460

Atención personalizada: Punto de Atención al Ciudadano y al Operador - P.A.C.O., ubicado en el 1er piso del Ministerio TIC (lunes a viernes de 7:30 am a 3:30 pm)

Glosario

Tenga en cuenta esta información en el momento de realizar el registro de peticiones, quejas y reclamos:

La petición o derecho de petición: Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.

Queja: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónica de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).

Reclamo: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).

Sugerencia: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las dependencias del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, racionalizar el empleo de los recursos o hacer más participativa la gestión pública. (En un término de diez (10) días se informará sobre la viabilidad de su aplicación).

Mayores Informes:
Punto de Atención al Ciudadano y al Operador (P.A.C.O.) Teléfono: 3443460

www.mintic.gov.co/pqr

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