Inicio

A través de la Resolución 03252 de 2026, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones actualizó algunos requisitos operativos, tecnológicos y de seguridad que deben cumplir los operadores de servicios postales de pago. Esto busca fortalecer la protección de los usuarios, optimizar la prestación del servicio y adaptar la regulación a las condiciones actuales.

La norma, que modifica la Resolución 3680 de 2013, establece los parámetros mínimos para la administración y mitigación de riesgos operativos, tecnológicos y de información de los operadores que prestan el servicio de giros postales, como la incorporación de nuevos mecanismos de autenticación, con herramientas de autenticación biométrica, contraseñas de un solo uso (OTP), códigos únicos para cada giro, validación de dispositivo, entre otros.

En la resolución también se incluyen las reglas sobre videovigilancia en los puntos de atención y la implementación de códigos QR u otras herramientas para que los usuarios consulten de forma rápida e inmediata información como las condiciones de prestación del servicio, las tarifas y demás datos que deben estar disponibles al público. Además, la normativa fortalece los requisitos que deben cumplir los colaboradores y proveedores del servicio de giros postales, estableciendo condiciones de idoneidad, capacidad operativa y estándares de seguridad que contribuyan a garantizar la continuidad del servicio y la adecuada protección de la información de los usuarios.

Durante la etapa de participación ciudadana del proyecto (entre el 14 y el 29 de julio pasados), se recibieron comentarios de tres interesados y se identificaron 14 observaciones específicas y seis generales, así como cuatro directas al proyecto y una propuesta regulatoria adicional ajena al objeto al proyecto.

La Resolución No. 3252 del 2026 y sus adjuntos pueden ser consultadas a continuación:

• Resolución No. 3252 de 2026
• Matriz de comentarios