
El modelo de arrendamiento propuesto se convierte en una opción más flexible que permite a las entidades tener equipos tecnológicos: computadores, impresoras, escáneres, tabletas, video proyectores, monitores industriales y lectores de código de barra.
Este es el séptimo Acuerdo Marco de TI habilitado por Colombia Compra Eficiente (CCE) y tiene una gran trasformación para la contratación de equipos en el Estado colombiano: que las contrataciones se hacen mediante la modalidad de servicio, pagando mensualmente por el uso y agregando en un solo contrato hardware, software, servicios complementarios y soporte.
Además de la transformación anterior, este Acuerdo genera un valor agregado en cuanto a:
Se estableció una división territorial de la oferta en tres regiones, de acuerdo con la operación de los proveedores, el potencial de adquisición de las entidades, la demanda y para garantizar un estándar en los costos y las posibilidades de ahorros. La región 1 corresponde a Bogotá, la región 2 a aquellas ciudades donde están presentes las entidades del orden nacional y la región 3 comprende las ciudades no incluidas en las otras dos categorías.
Opciones de servicio
La oferta del AMP se realiza en dos categorías, de acuerdo a unos tiempos de servicio y a los tipos de equipos:
| Categoría | Tiempo de servicio | Tipo de equipo | Proveedores |
| 1 |
- Entre 1 y 30 días |
Usado | - Renta cómputo S.A. - Computel System S.A. - PCCom S.A. |
| 2 | - Entre 12 y 18 meses - Entre 18 y 24 meses - Entre 24 y 30 meses - Entre 30 y 36 meses |
Nuevo | - Colsof S.A. - Key Market S.A.S - Sumimas S.A.S - Prointech Colombia S.A.S. - PCCom S.A.S - Carvajal S.A.S - UT Compufacil Priceless |
Los equipos además fueron clasificados según los niveles de productividad, teniendo en cuenta los tipos de usuarios y para cumplir con los requerimientos de las entidades. En total hay tres niveles: liviano, estándar y avanzado.
Nivel de soporte técnico
| Atributo | Eventual | Básico | Premium |
| Categoría del servicio al que aplica | Categoría 1 Entre 1 y 30 días |
Categoría 1 Entre 1 y 12 meses Categoría 2 Entre 1 y 3 años |
Categoría 2 Entre 1 y 3 años |
| Mantenimientos preventivos | No aplica | Una vez al año para equipos de cómputo, impresoras, escáneres y video proyectores. No aplica para tabletas, monitores y lectores de barras. |
Una vez al año para equipos de cómputo, escáneres y video proyectores. Dos veces al año para impresoras. No aplica para tabletas, monitores y lectores de barras. |
| Tiempo de atención en los canales | No aplica | - Línea telefónica: máximo 60 segundos - Chat: máximo 90 segundos - Correo electrónico: máximo 45 minutos |
- Línea telefónica: máximo 30 segundos - Chat: máximo 60 segundos - Correo electrónico: máximo 30 minutos |
| Tiempo de solución de incidentes (reemplazo de partes o equipos) | No aplica | Región 1: máximo 10 horas hábiles Región 2: máximo 18 horas hábiles Región 3: máximo 27 horas hábiles |
Región 1: máximo 8 horas hábiles Región 2: máximo 16 horas hábiles Región 3: máximo 24 horas hábiles |
| Personal de soporte en sitio | El proveedor debe disponer de un técnico o tecnológo por cada 80 ETP arrendados, el técnico debe brindar soporte en sitio en el lugar y los tiempos acordados por la entidad compradora. | No aplica | No aplica |