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Apreciado Usuario:

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Para nosotros es muy importante contar con usted, por ello el Ministerio TIC pone a disposición del ciudadano la siguiente información de interés:

• Quienes nos vigilan
• Informes de PQRSD
• Preguntas frecuentes

En procura de mejorar los servicios y trámites que ofrecemos a nuestros grupos de interés, damos las siguientes opciones a través de las cuales usted podrá registrar sus solicitudes, quejas, reclamos y/o sugerencias sobre temas de nuestra competencia y de igual forma, consultar información relacionada con nuestra gestión institucional y del sector.

Canales de atención - Hombre realizando una consulta a través de su computador

Con el fin de brindarle una mejor atención, ponemos a su disposición los siguientes Canales de Comunicación:

Sitio Web: www.mintic.gov.co/minticresponde/

Atención telefónica: PBX +57 601 344 34 60

Atención personalizada: Punto de Atención al Ciudadano y al Operador ubicado en el 1er piso de nuestras instalaciones.

A continuación, encontrará la definición de los conceptos que son de su interés, los cuales le podrán ayudar a identificar la opción más adecuada para presentar su requerimiento ante la entidad.

Esto para garantizar brindarle un mejor servicio y teniendo en cuenta el derecho al que todas las personas tienen de presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, etc. Siempre y cuando sea de manera respetuosa por motivos de interés general o particular y así obtener una pronta respuesta.

RADIODIFUSIÓN SONORA

Icono de acceso a RadioDifusión

Servicio público de Radiodifusión Sonora en Colombia.

• Derecho de petición de información y documentos

Es el requerimiento que hace un ciudadano(a) relacionado con el sector de radiodifusión Sonora en Colombia.

• Trámites

Solicitud de prorrogas, cesión de contrato de emisoras, actulización de datos del concesionario, etc.

• Informes

Parrillas de programación, paz y salvos de derechos de autor, informes técnicos y relacionados.

• Pólizas

Garantía de todas las obligaciones que asume el concesionario.

SERVICIOS POSTALES

Icono de acceso a Servicios Postales

Personas jurídicas habilitadas para la prestación de los servicios postales de mensajerías y de pago en Colombia.

• Derecho de petición de información y documentos

Es el requerimiento que hace un ciudadano(a) relacionado con los servicios postales de mensajerías y de pago en Colombia.

• Trámites

Solicitud de prorrogas, actulización de datos de operadores, etc.

• Informes

Financieros, cumplimiento de obligaciones y respuestas a requerimientos realizados por la entidad.

• Pólizas

Garantía de todas las obligaciones que asume el operador.

SERVICIOS DE TELEVISIÓN

Icono de acceso a TV

Personas jurídicas habilitadas para la prestación de los servicios de televisión en Colombia.

• Derecho de petición de información y documentos

Es el requerimiento que hace un ciudadano(a) relacionado con el servicio de televisión de Colombia.

• Informes

Financieros, cumplimiento de obligaciones y respuestas a requerimientos realizados por la entidad.

• Pólizas

Garantía de las obligaciones que asume el operador.

PROYECTOS DE CONECTIVIDAD

Icono de acceso a Redes

Proyectos estructurados y ejecutados desde la Dirección de Infraestructura cuyo objetivo es el acceso y servicio universal de las TIC.

• Derecho de petición de información y documentos

Es el requerimiento que hace un ciudadano(a) relacionado con los proyectos de acceso y servicio universal a las TIC.

• Informes

Financieros, cumplimiento de obligaciones y respuestas a requerimientos realizados por la entidad.

CONVOCATORIAS DE FORMACIÓN EN COMPETENCIAS DIGITALES

Icono de acceso a Convocatorias

Convocatorias ofertadas desde el MinTIC, orientadas al fortalecimiento de las competencias digitales.

• Derecho de petición de información y documentos

Es el requerimiento que hace un ciudadano(a) relacionado con las convocatorias ofertadas por el MinTIC.

• Trámites

Trámites de condonación, radicación de proyectos y relacionados.

RECURSOS Y DESCARGOS

Icono de acceso a Recursos

Recursos, descargos y relacionados con los actos administrativos emitidos por la Entidad.

OTRAS OPCIONES - PQRSD

Icono de acceso a Otras opciones

Documentos que no tienen relación con las anteriores categorías.

• Petición general

Es el derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular, para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.

• Queja

Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

• Reclamo

Expresión de insatisfacción referedia a la prestacion de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública.

• Sugerencia

Expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las dependencias del MINTIC.

• Denuncia

Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación.

• Informes

Financieros, cumplimiento de obligaciones y respuestas a requerimientos realizados por la entidad.

• Invitación